Política de privacidad

Los presentes términos y condiciones corresponden a DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S., sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.472.320-5; con domicilio en la Carrera 65 # 5-92 Cali, Colombia; teléfono: 3146424891; y correo electrónico para contacto: coordinadorcomercial@shopi.com.co

Los Términos y Condiciones, una vez aceptados, constituyen un contrato vinculante entre DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S. y el Cliente sometido a las leyes de la República de Colombia.

El uso de la plataforma requiere la aceptación previa de estos Términos y Condiciones, así como la aceptación de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, que se encuentra publicada en: www.shopi.com.co, su aceptación es requerida para la operación normal de la plataforma. La aceptación mediante el botón “ACEPTO”, configura una manifestación expresa e inequívoca del conocimiento, entendimiento y aprobación total de las disposiciones antes indicadas.

Los términos y condiciones pueden ser modificados sin previo aviso por DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S., estando vigentes a partir de su publicación en la página web, y El Sitio Web/Marketplace/E-commerce/Plataforma/Aplicación.

Los menores de 18 años, deberán realizar sus compras a través de su Representante Legal.

SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES LE SOLICITAMOS ABSTENERSE DE USAR O NAVEGAR ÉSTA PÁGINA WEB, SU USO EN LOS TÉRMINOS QUE AQUÍ SE ESTABLECEN ES SUFICIENTE PARA CONSIDERAR QUE USTED ACEPTA EL CONTENIDO Y OBLIGACIONES AQUÍ DESCRITOS ANTES DE COMPRAR CUALQUIER ARTÍCULO.

  1. USO DE LA PLATAFORMA

En el texto de este contrato, los siguientes términos tendrán las definiciones aquí establecidas:

  1. Contenidos. Implican todas las formas de información o datos que se divulgan en El Sitio Web/Marketplace/E-commerce/Plataforma/Aplicación, entre   los que se encuentran: textos, imágenes, fotos, logos, diseños, animaciones entre otros.
  2. Derechos de Propiedad Intelectual. Incluye lo relativo a marcas, nombres comerciales, logos, enseñas, lemas, nombres de dominio, secretos empresariales, saber-hacer, diseños industriales, patentes, modelos de utilidad y derecho de autor.
  3. Foro. Servicio automatizado de mensajes, a menudo moderado por un propietario, a través del cual los suscriptores reciben mensajes dejados por otros suscriptores por un tema dado. Los mensajes se envían por correo electrónico.
  4. Internet. Herramienta de comunicación con decenas de miles de redes de computadoras unidas por el protocolo TCP/IP. Sobre esta red se pueden utilizar múltiples servicios como por ejemplo correos electrónicos, www, etc.
  5. El Sitio Web/Marketplace/E-commerce/Plataforma/Aplicación. Es el resultado en hipertexto o hipermedia que proporciona un navegador del www después de obtener la información solicitada o una aplicación. Su contenido puede ir desde un texto corto a un voluminoso conjunto de textos, gráficos estáticos o en movimiento, sonido, etc. Será a través del cual se da la compra del producto y/o se da la compra y prestación de un servicio.
  6. Publicar. Hacer que un documento o información sea visible en los diferentes que disponga la empresa.
  7. Servicios. Son las ayudas en línea que la empresa provee actualmente o que piensa proveer en el futuro a los Clientes/Usuarios.
  8. Cliente/Usuario. Es toda persona que ingresa al sitio web o marketplace o e-commerce o plataforma y/o aplicación. Puede registrarse en caso de que requiera recibir un servicio del mismo.
  9. Vínculo (link en inglés). Apuntadores hipertexto que sirven para saltar de una información a otra, o de un servidor web a otro, cuando se navega por Internet.
  10. OBJETO DEL CONTRATO

La empresa desarrolla su actividad comercial a través del sitio web o marketplace o e-commerce o plataforma y/o aplicación, cuya función principal es: Comercialización de productos de tecnología, hogar, mascotas, de decoración, productos funcionales e innovadores para la cotidianidad, y en general el comercio electrónico y todas las actividades lícitas de comercio.

  1. CONTENIDOS

La empresa tiene por finalidad, promocionar sus artículos, que en general son más de 5000 referencias de productos de tecnología, hogar, mascotas, de decoración, productos funcionales e innovadores para la cotidianidad, seleccionadas exclusivamente para facilitarte la vida y hacerte feliz. La innovación es nuestra finalidad, a través del sitio web o marketplace o e-commerce o plataforma y/o aplicación, y actividades relacionadas, podrás encontrar y comprar nuestros productos.

Solamente por el hecho de que el Cliente/Usuario acceda a otro sitio web o a un documento individual localizado en otra página, a través de un link

o un vínculo, el Cliente/Usuario deberá someterse a las condiciones de uso y a la política de privacidad establecida en el link al que ha ingresado.

El establecimiento de un vínculo (link) con el sitio web de otra empresa, entidad o programa no implica necesariamente la existencia de relaciones entre la empresa y el propietario del sitio web vinculado, ni la aceptación o aprobación por parte de la empresa de sus contenidos o servicios. Aquellas personas que se propongan establecer un vínculo (link) se asegurarán de que el mismo únicamente permita el acceso al sitio web.

Así mismo, la empresa no se hace responsable respecto a la información que se halle fuera de su sitio web o marketplace o e-commerce o plataforma y/o aplicación y no sea gestionada directamente por el administrador de la empresa.

Queda expresamente prohibido el uso que de cualquier forma sobrecarguen, dañen o inutilicen las redes, servidores y demás equipos

informáticos o productos y aplicaciones informáticas de la empresa o de terceros.

La empresa no se hace responsable del servicio ininterrumpido o libre de error. La empresa hace sus mejores esfuerzos para que el contenido suministrado sea de óptima calidad, y en tal sentido el Cliente/Usuario acepta utilizar el servicio.

El Cliente/Usuario no puede emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier otra clase obtenida a través de la empresa o de los servicios, para emitir publicidad o cualquier tipo de actividad comercial.

El Cliente/Usuario no alterará, bloqueará o realizará cualquier otro acto que impida mostrar o acceder a cualquier contenido, información o servicios del sitio web o que estén incorporados en los sitios web vinculados.

  1. PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de la compra realizada. Al ser confirmado el pago por parte del portal de pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo y, recibirá también correo(s) electrónico(s) mediante los cuales se le informará el estado de envío del pedido, lo cual aplicará a todas las compras en sitio web o marketplace o e-commerce o plataforma y/o aplicación.

En el evento en el que se realice una compra y el pedido sea procesado correctamente por nuestro sitio web o marketplace o e-commerce o plataforma y/o aplicación, pero el producto no esté disponible, se le informará al Cliente/Usuario, para que este pida otra referencia, o de lo contrario se le devolverá el dinero si no hay como suplirlo. El tiempo para informarle al Cliente/Usuario es de máximo 72 horas en días habiles.

  1. COLORES, VISUALIZACIÓN Y CARACTERIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Los colores de los productos pueden variar dependiendo del dispositivo o pantalla desde el cual se navegue, por lo cual no garantizamos la visualización del color que se haga desde el dispositivo.

La empresa apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice.

  1. PRECIOS

Los precios están dados en pesos colombianos e incluyen el IVA. DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S., se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin embargo una vez realizado el pedido, el precio se mantendrá.

DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S., se reserva el derecho a cambiar o dar por terminadas las ofertas o precios especiales en cualquier momento, con sujeción al Anexo 1. Política de garantías y devoluciones, siempre que aplique.

  1. MÉTODOS DE PAGO
  1. PASARELA DE PAGOS. Puedes hacer transacciones con seguridad por nuestra página web. Si tu compra es efectuada por WhatsApp o Instagram y quieres utilizar este canal, te enviaremos un link de pago si deseas pagar por Pay u Latam o Addi, en donde seleccionarás la tarjeta de crédito o débito que más se ajuste a tu necesidad. Para el procesamiento de pagos la página web, y El Sitio Web/Marketplace/E-commerce/Plataforma/Aplicación permite al Cliente/Usuario hacer uso del servicio de transacciones en línea propiedad de un tercero, el cual corresponde a PayU Latam y Addi. Cuando el Cliente/Usuario incluya datos personales para el procesamiento del pago como es número de tarjeta de crédito entre otros, el uso y protección de los mismos se rigen por los términos y condiciones de PayU Latam. DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S. no será responsable por la operación, funcionamiento, disponibilidad y/o seguridad otorgada por PayU Latam, en caso de requerir información adicional del servicio por favor consultar: shopi.com.co

Se destaca que el Cliente/Usuario al momento de proceder con el pago de una compra a través de PayU Latam, y posterior a la presentación del resumen de la compra en el proceso de venta, abandonará la página web, y El Sitio Web/Marketplace/E-commerce/Plataforma/Aplicación de DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S., por un breve momento para posteriormente reingresar a la misma una vez se conozca el estado del pago (rechazado o aprobado). En todo ese periodo regirán las condiciones de PayU Latam aplicables a la transacción del pago.

La información de tarjetas de crédito o débito no será almacenada en la base de datos de DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S, esta información está cifrada y no hay acceso alguno a ésta.

  1. PAGO CONTRA ENTREGA. Al escoger este método de pago, el Cliente/Usuario puede pagar al recibir su producto en efectivo. En SHOPI, los Clientes/Usuarios pueden tomar este método de pago siempre y cuando el monto total de la compra no exceda los $400.000. Te recomendamos si deseas escoger este método de pago, tener el valor claro de tu pedido, para que puedas pagar con tranquilidad, y estar pendiente en tu domicilio para evitar que devuelvan tu pedido.
  1. Transferencias bancarias BANCOLOMBIA, DAVIPLATA, NEQUI. Únicamente para uso mediante compra por WhatsApp o Instagram. Este método de pago requiere verificación al momento de comprar, la verificación puede tardar hasta 3 días hábiles, tan pronto sea confirmado tu pago será despachado.
  1. SISTEMA A CRÉDITO. Con ADDI podrás comprar a crédito, vía WhatsApp o Instagram, la asesora te enviará un link de pago para que puedas solicitar tu crédito y automáticamente procederemos a procesar  tu pedido.
  1. ENVÍO Y TIEMPO DE ENTREGA

DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S., cobra gastos de envío por los productos, estos gastos se especifican y se suman al importe total de la compra. Los pedidos son enviados a través del servicio de Servientrega, Coordinadora, Domina, Interrapidisimo y/o Envia. La entrega estimada, es de 3 a 7 días

hábiles. Todas las órdenes son procesadas en días hábiles, de lunes a viernes y se despachan al día hábil siguiente. Cabe aclarar que en temporadas de alta demanda los pedidos pueden tardar entre 4 a 8 días hábiles fuera de Cali, y dentro de la ciudad, de 1 a 3 días hábiles.

  1. GENERALIDADES DE LAS DEVOLUCIONES

Ninguna compra es reembolsable, en términos generales. Sin embargo, en

caso de que el producto no satisfaga las condiciones de calidad y/o seguridad durante el uso normal y adecuado del producto, se procederá de conformidad como lo establece el Anexo No. 1 de este documento.

Tener en cuenta para mayor especificaciones el Anexo 1. Política de devoluciones y cambios.

  1. GENERALIDADES DE LAS GARANTÍAS

A continuación, se establecen los plazos dentro de los cuales el Cliente/Usuario puede hacer efectiva la garantía legal sobre los Productos de DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S. Estos términos empezarán a correr a partir del día de la entrega del producto al Cliente/Usuario. En relación a los productos nuevos, el término para solicitar la efectividad de la garantía es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra.

  1. TÉRMINOS ESPECIALES

Los siguientes productos cuentan con los términos legales y convencionales, que a continuación se indican para hacer efectiva la garantía:

  1. Productos en general, hasta por treinta (30) días.
  2. Productos electrónicos, hasta noventa (90) días.
  3. Productos electrodomésticos, hasta noventa (90) días.

La garantía sólo procederá por defectos de fabricación y funcionamiento durante el uso normal y adecuado del producto.

  1. SUSPENSIÓN DE LOS TÉRMINOS DE LA GARANTÍA LEGAL

Si se produce el cambio total del Producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente desde la fecha de reposición del Producto. 

Para conocer el trámite, hacer efectiva la garantía, solicitar la devolución de dineros y las causales excluyentes de la garantía remitirse al Anexo No. 1.

  1. GENERALIDADES DEL DERECHO DE RETRACTO

En términos generales el Cliente/Usuario en su calidad de consumidor, podrá hacer valer su derecho de retracto de la compra realizada en el Sitio Web, whats app e instagram dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de los Productos.

Y en definitiva lo que señala el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 Estatuto del consumidor.

Para conocer el trámite y hacer efectivo el derecho de retracto, remitirse al Anexo No. 1.

  1. ADVERTENCIAS

La empresa no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.

El Cliente/Usuario no enviará o transmitirá en el sitio web o marketplace o e-commerce o plataforma y/o aplicación o hacia el mismo, a otros Clientes/Usuarios o a cualquier persona, cualquier información de contenido obsceno, difamatorio, injuriante, calumniante o discriminatorio contra cualquier persona, o contra la empresa y los responsables de la administración.

En ningún caso se aceptarán contenidos que pueden ser considerados

como ofensivos, sexistas, racistas, discriminatorios, obscenos, en la medida que contenidos ofensivos atentan contra derechos fundamentales de los particulares.

  1. TERRITORIALIDAD

El uso está permitido dentro y fuera del territorio colombiano.

  1. DATOS PERSONALES

Se entiende por datos personales o información personal, aquella suministrada por el Cliente/Usuario para el registro, la cual incluye datos como nombre, identificación, dirección, correo electrónico y teléfono. También se entenderá como información personal y será tratada como tal, toda la documentación e información que la empresa solicite al Cliente/Usuario con el fin de permitir que el Cliente/Usuario adquiera los productos, y demás gestiones comerciales que la empresa realice para ofrecer sus productos o servicios. El almacenamiento, y uso de la información personal se rige por la Ley 1581 de 2012.

  1. REGISTRO Y PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE/USUARIO

Por el hecho de ingresar y para garantizar el buen y adecuado uso del sitio web o marketplace o e-commerce o plataforma y/o aplicación, el Cliente/Usuario deberá cumplir con lo siguiente:

La empresa no será responsable por el incumplimiento por parte del Cliente/Usuario de las reglas anteriores, y el Cliente/Usuario mantendrá a la empresa indemne por todo concepto.

  1. REGISTRO DE CUENTAS Y CLIENTE/USUARIOS

Los Cliente/Usuario deberán registrar una cuenta y brindar la información solicitada en los formularios que se habilitan a la hora de registrar una cuenta. La información suministrada por el Cliente/Usuario deberá ser verídica y fidedigna, la empresa presume que la información suministrada por el Cliente/Usuario cumple con estas características. La empresa no se hace responsable por el uso malintencionado de la información de la cuenta en contra del titular de la misma, ni frente al Cliente/Usuario ni frente a terceros, ni tampoco será responsable del mal diligenciamiento de los formularios de información que se requieran por la empresa al momento

del registro o al momento de realizar las compras. La empresa toma medidas para mantener la información segura, la cual podrá estar almacenada en servidores de terceros o propios en Colombia o en exterior.

La empresa vela por la seguridad de la contraseña que provea el titular de cuenta y los Clientes/Usuarios a la hora de registrar una cuenta, la empresa tomará las medidas que se encuentren a su alcance para que esta contraseña no sea vista por terceros, mas no puede responsabilizarse de garantizar su confidencialidad o por el mal uso por parte del Cliente/Usuario, se asume por parte de la empresa que la persona que accede es siempre el Cliente/Usuario registrado.

  1. TÉRMINOS DEL CONTRATO

Respecto a los productos y servicios ofrecidos por la empresa, se celebrará un contrato entre el Cliente/Usuario y la empresa, el cual se perfeccionará cuando una oferta de compra en el sitio realizada por el Cliente/Usuario sea aceptada por la empresa. El contrato estará regido por los términos definidos en el presente documento, los cuales rigen la venta de los productos y/o servicios que se realice mediante la utilización de este sitio web o marketplace o e-commerce o plataforma y/o aplicación por parte de la empresa.

  1. PRESENTACIÓN DE LA OFERTA

La empresa extiende la invitación a comprar los diferentes productos y/o servicios que se enuncian y/o describen en este sitio web o marketplace o e-commerce o plataforma y/o aplicación. Para efectos de que exista una oferta de compra válida por parte del Cliente/Usuario, se requiere el diligenciamiento, por parte de este, de una forma electrónica disponible en sitio web o marketplace o e-commerce o plataforma y/o aplicación, en la cual se harán constar los datos personales del Cliente/Usuario, la selección de los productos y/o servicios deseados, la forma en que procederá a su pago, los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo, así como los demás datos que la empresa considere necesarios para que se pueda proceder a realizar dicha compra.

Una vez se diligencia la forma electrónica, y la misma haya sido recibida por la empresa y la pasarela de pagos establecida para tal efecto, la oferta del Cliente/Usuario será obligatoria para este. La empresa procederá a verificarla y decidir si acepta la misma. Ninguna oferta obliga a la empresa sino hasta el pago de ésta. Toda cotización dada por la empresa será válida sólo para el momento en que se liquida el valor final de la oferta de compra, por lo que la empresa se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación de la oferta, sin necesidad de avisar dicho cambio de ninguna manera.

  1. CONDICIONES DE PAGO

Antes de la aceptación por parte de la empresa de cualquier oferta de compra, el Cliente/Usuario deberá proceder a realizar el pago en la pasarela de pagos establecidos para tal efecto y aceptar las condiciones de pago del precio correspondiente. Aun cuando la empresa ponga a disposición del Cliente/Usuario un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso la empresa será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito con la pasarela de pagos, así como tampoco de los daños causados a los Clientes/Usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

Una vez que la empresa verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, la empresa podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituir al Cliente/Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra  aceptada parcialmente. 

  1. CARGOS

El Cliente/Usuario será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera, así como de todos los

impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado y cualesquiera otros impuestos y gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Cliente/Usuario realiza su oferta de compra y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de la empresa, el cual incluirá todos los conceptos mencionados para aplicar.

  1. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Es política de la empresa la actualización y revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben. La empresa puede modificar y descontinuar productos y/o servicios en cualquier momento. Es un deber importante del Cliente/Usuario, a raíz de la calidad de estos, desempacar cuidadosamente los productos para prevenir daños. En caso de hacer caso omiso de dicha instrucción, la empresa estará eximida de toda responsabilidad.

  1. DERECHOS DE AUTOR

La empresa es el titular de los derechos de autor del sitio web o marketplace o e-commerce o plataforma y/o aplicación y cada uno de sus componentes, incluyendo, pero sin limitarse, los datos, la marca, la imagen, el logotipo, slogan, componentes, ejecutables, códigos fuentes, desarrollos, mejoras, etc. Ninguno de los elementos contenidos en el presente contrato podrá nunca entenderse como una cesión total ni parcial sobre los derechos de autor de la empresa. En ese sentido, los Clientes/Usuarios se obligan a respetar estos derechos de autor y cualquier otro derecho de propiedad industrial de la empresa, lo que implica no usar indebidamente la marca, signos distintivos, invenciones.

  1. DECLARACIÓN DE ORIGEN DE FONDOS Y ADOPCIÓN DE LA POLÍTICA DE GESTIÓN DEL RIESGO INTEGRAL DE LAVADO DE ACTIVOS, FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO Y FINANCIAMIENTO DE LA PROLIFERACIÓN DE ARMAS DE DESTRUCCIÓN MASIVA

Los Clientes/Usuarios se obligan a suministrar a la empresa, información veraz y verificable, con la finalidad de dar cumplimiento a la normatividad

relacionada con la prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo.

En cumplimiento del deber legal y en relación con la cooperación para la prevención lavado de activos, financiación del terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva y cualquier otro delito conexo contemplado en las normas nacionales e internacionales, con la aceptacion del presente contrato se declara que su patrimonio y las fuentes económicas que permiten desarrollar su actividad economica NO son fruto de actividades ilícitas, tales como el narcotráfico, testaferrato, tráfico de migrantes, trata de personas, extorsión, enriquecimiento ilícito, secuestro extorsivo, rebelión, financiación del terrorismo, tráfico de armas, tráfico de drogas y demás delitos fuente de lavado de activos y/o conexos.

  1. DOMICILIO Y JURISDICCIÓN
  1. Estas condiciones de uso se rigen por las leyes de la República de Colombia.
  2. Si cualquier disposición de estas condiciones pierde validez o fuerza obligatoria, por cualquier razón, todas las demás disposiciones, conservan su fuerza obligatoria, carácter vinculante y generarán todos sus efectos.
  3. CLÁUSULA DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

En caso de existir alguna diferencia generada a partir de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, las partes acuerdan que las llevarán, de buena fe, a un arreglo directo o acuerdo conciliatorio entre las partes antes de acudir a instancias judiciales o autoridad competente.

En consecuencia, si surgiera alguna diferencia cualquiera de las partes debe notificar a la otra de la existencia de dicha diferencia y la etapa de arreglo directo surgirá desde el día siguiente a la respectiva notificación que culminará a los 30 días siguientes al inicio. Dicho término podrá ser prorrogado de mutuo acuerdo hasta por un lapso de tiempo igual. Si no hay arreglo entre las partes cualquiera de ellas podrá acudir ante la justicia ordinaria.

  1. ACEPTACIONES

El Cliente/Usuario se compromete a revisar periódicamente esta sección para estar informado de tales modificaciones y cada nuevo acceso del Cliente/Usuario es considerado una aceptación tácita de las nuevas condiciones.

ANEXO 1. POLÍTICA DE GARANTÍAS Y CAMBIOS

  1. POLÍTICA DE GARANTÍAS
  1. TÉRMINOS GENERALES

La garantía Legal que se regula en la presente sección procede cuando el Producto ofrecido por DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S., no satisfaga las condiciones de calidad, y/o seguridad, y lo aplicable de acuerdo con la regulación y legislación colombiana. Por lo tanto, la garantía sólo procederá por defectos de fabricación y funcionamiento durante el uso normal y adecuado del Producto.

  1. TÉRMINOS ESPECIALES

Los siguientes productos cuentan con los términos legales y convencionales, que a continuación se indican para hacer efectiva la garantía:

  1. Productos en general, hasta por treinta (30) días.
  2. Productos electrónicos, hasta noventa (90) días.
  3. Productos electrodomésticos, hasta noventa (90) días.

La garantía sólo procederá por defectos de fabricación y funcionamiento durante el uso normal y adecuado del producto.

  1. SUSPENSIÓN DE LOS TÉRMINOS DE LA GARANTÍA LEGAL

Si se produce el cambio total del Producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente desde la fecha de reposición del Producto. Si se produce el cambio total del Producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente desde la fecha de reposición del Producto.

  1. TRÁMITE

Con el fin de atender la solicitud de efectividad de la garantía, el Cliente/Usuario deberá adelantar el trámite de acuerdo con lo siguiente: deberá presentar a DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S., de manera escrita al siguiente WHATSAPP (+57 3122864779), la información descrita a continuación:

  1. La fecha de la compra del Producto.
  2. Datos de identificación del Cliente/Usuario o quien realizó la compra.
  3. Descripción del Producto.
  4. Su intención de hacer efectiva la garantía, con una breve descripción respecto de las razones de la solicitud.
  5. Descripción detallada del daño que tiene el Producto.

DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S. validará los datos presentados por el Cliente/Usuario, y estudiará las condiciones de la reclamación. En el evento que la reclamación se presente sin estricta observancia de los requisitos anteriores, DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S. le informará al Cliente/Usuario que el trámite no se reanudará, mientras la reclamación no sea presentada en debida forma.

Cuando DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S. se pronuncie sobre la efectividad de la garantía, tanto para una respuesta positiva como negativa, DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S., expresa al Cliente/Usuario, por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negar, junto con los soportes sobre su decisión.

Inicialmente, los costos del transporte de los Productos objeto de la Solicitud de Garantía serán asumidos por DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S., según sea el caso. No obstante, si el Producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el Cliente/Usuario deberá asumir los costos de transporte y/o envío para hacer efectiva la garantía.

  1. REPOSICIÓN

En este caso, DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S. podrá cambiar o reponer el Producto de manera total por un Producto nuevo, de la misma especie con similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la

garantía (si el cambio se realiza por un producto de mayor valor el Cliente/Usuario deberá pagar el excedente). La reposición del Producto deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes contados desde el momento en que el Cliente/Usuario ponga a disposición de DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S. el Producto objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.

En el evento en el que se reponga el Producto por otro, éste será entregado al Cliente/Usuario en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal.

  1. DEVOLUCIÓN DEL DINERO

En el caso de no poseer el producto de las mismas características, el Cliente/Usuario podrá optar por la devolución del dinero, cuyo monto corresponderá al precio de venta. Por lo tanto, sí el Cliente/Usuario ha optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, según corresponda, ésta deberá producirse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente en que el Cliente/Usuario haya informado a DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S. de su elección de que producto de la aceptación de la Garantía le sea devuelto el dinero, en la que deberá proporcionar toda la información pertinente para que DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S. pueda realizar tal devolución.

En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, el Cliente/Usuario deberá suministrar los datos necesarios para el efecto, una vez le sea informada la decisión de DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S. Cuando el Cliente/Usuario opte por la devolución del dinero, ésta se hará sobre el precio de venta pagado por el Cliente/Usuario.

  1. CAUSALES EXCLUYENTES DE LA GARANTÍA

No se hará efectiva la garantía de los productos de DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S., en los siguientes casos:

  1. El uso indebido del Producto por parte del Cliente/Usuario.
  2. Cuando el Producto haya sido alterado, reparado o intervenido por terceros diferentes al personal debidamente autorizado por SHOPI.
  3. El uso indebido del Producto por parte del Cliente/Usuario, incluyendo, un uso diferente al de la naturaleza, capacidad y/o funcionalidad del Producto.
  1. DERECHO DE RETRACTO
  1. LO QUE DEBE SABER DEL DERECHO DE RETRACTO AL COMPRAR EN SHOPI.COM.CO
    • El Derecho de Retracto, se encuentra consagrado en el Artículo 47

de la Ley 1480 de 2011 y es la facultad que se otorga al Consumidor para rescindir/terminar el contrato sin que exista una causa diferente a su voluntad, en virtud del Derecho de Retracto se permite al consumidor analizar acerca de la decisión comercial tomada, dándole la posibilidad de arrepentirse de dicha decisión si así lo considera.

  1. CONDICIONES PARA EJERCER EL RETRACTO

En caso de no cumplir con las condiciones previamente señaladas, DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S. rechazará la Solicitud de Retracto, sin que ello implique violación de los derechos del Cliente/Usuario como consumidor.

  1. ¿CÓMO EJERCERLO?

Para ejercer el derecho de retracto:

Existen algunos casos en los que no opera el derecho de Retracto por tratarse de Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos en especial por condiciones de salubridad, estos Productos son: productos de uso personal y aseo.

  1. OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA

No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado para los productos, vencido el término de garantía cesa toda la responsabilidad sobre los Productos por parte de DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S. Los Productos tales como maquillaje, productos cosméticos, perfumes, cremas, tratamientos, o cualquier otro que implique la aplicación corporal del mismo, son de uso genérico para el público, por lo que el Cliente/Usuario, previo a la compra del Producto, se encuentra en la obligación de validar la información del producto en el empaque de cada uno de estos, así como las instrucciones de uso, condiciones, contraindicaciones y demás información dispuesta en los mismos, de manera que, cualquier reacción adversa a los Productos, será únicamente responsabilidad del Cliente/Usuario, sin que proceda responsabilidad alguna por parte de DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S.

  1. POLÍTICA DE CAMBIOS

La política de cambios es un beneficio otorgado por DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S. a sus Clientes/Usuarios. Este beneficio consiste en proceder al cambio del Producto de acuerdo con los términos y condiciones aquí

descritas. No OBLIGACIONES reemplaza, ni modifica la Garantía legal del Producto.

  1. CONDICIONES PARA SOLICITAR EL BENEFICIO

El Producto debe estar en las mismas condiciones que fue entregado al Cliente/Usuario al momento de la compra, con su empaque original sin abrir ni usar, con las etiquetas puestas, sellos de seguridad, y deberá contar con todas sus partes y/o accesorios y manuales completos, no podrá tener abolladuras, rayones, roturas, manchas, fallas de funcionamiento, debe estar en perfecto estado, apto para la venta, los productos de uso corporal no podrán ser cambiados, por lo tanto, los productos que presenten cualquiera de estas características no tendrán cambio por ningún motivo.

DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S. se reserva el derecho de no realizar cambios, analizadas las condiciones de cada caso.

Presentar las solicitudes de garantía o cambio dentro de los plazos y de acuerdo con las condiciones aquí señaladas para los diferentes Productos.

OBLIGACIONES ESPECIALES DEL CLIENTE/USUARIO

Revisar el estado del producto inmediatamente te llegue.

Leer las instrucciones, condiciones, contraindicaciones y demás información dispuesta, antes de usar el producto.

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